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Évaluation et qualité

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FICHE
5569

Adapter son établissement à l’évolution des besoins sociaux du territoire
Mise à jour 24 juin 2015 #Besoins sociaux  #Diagnostic de territoire  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Vous trouverez un complément à la fiche actuelle permettant de prolonger son analyse des besoins par une démarche prospective prenant en compte un horizon à 10 ou 15 ans au moins. À travers la mise en place d’un atelier de prospective stratégique vous pourrez affiner l’analyse des besoins et mieux cerner les évolutions dans la nature des demandes en identifiant de nouveaux facteurs de changement potentiels.

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8716

Mettre en œuvre des projets personnalisés avec un coordonnateur de projets et de parcours
Nouveauté 21 mai 2015 #Bénéficiaire des ESMS  #Projet de vie  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Dans le cadre de la loi de 2002, la mise en place des parcours personnalisés des personnes handicapées s’avère souvent complexe, aussi les coordonnateurs de parcours assument des missions essentielles pour en améliorer la qualité et faciliter leur développement dans les structures. La délimitation de leur rôle est donc indispensable comme leur intégration dans des réseaux.

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5566

Rôle et organisation des conseils départementaux
Mise à jour 21 mai 2015 #Conseil départemental  #Statut  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Face à un recours gracieux auprès du conseil départemental suite à un refus d’autorisation, le silence gardé pendant plus de 2 mois par l’administration vaut décision implicite de rejet, c’est-à-dire refus. Toutefois, à compter du 12 novembre 2015, le silence vaudra au contraire pour acceptation.

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8677

Vérifier le pré-rapport d’évaluation externe à partir d’une grille de lecture
Nouveauté 23 avr. 2015 #Rapport  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La pertinence du rapport d’évaluation externe est un facteur important pour le devenir d’une structure, la question est ainsi de savoir comment à partir du pré-rapport on peut s’assurer de l’atteinte des objectifs de l’évaluation et de la pertinence des propositions ? Une grille de lecture est donc proposée pour pouvoir y contribuer.

FICHE
8678

Organiser la qualité d’intervention auprès des personnes handicapées vieillissantes
Nouveauté 23 avr. 2015 #Personne handicapée  #Traitement des personnes âgées  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La progression du nombre de personnes handicapées vieillissantes oblige les directions à réviser leur projet d’établissement et à répondre aux questions suivantes : comment assurer un accompagnement de qualité face à des besoins complexes et évolutifs ? Quelles sont les ressources internes et externes disponibles ? Comment l’organisation de la structure peut-elle faciliter une réponse cohérente ?

FICHE
8662

Associer les partenaires des MECS à la mise en place de la qualité
Nouveauté 30 mars 2015 #Coopération locale  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La démarche qualité concerne la vie de chaque MECS mais aussi toutes ses coopérations avec les partenaires de son territoire. Comment associer les partenaires à la démarche en s’appuyant sur un principe de confiance réciproque ? Faut-il concevoir une charte de relation entre les partenaires ? Quelles sont les bonnes questions à se poser pour, entre les établissements d’un même territoire, intégrer la qualité dans les rapports avec les Conseils généraux et l’ARS ?

FICHE
8663

S’appuyer sur les salariés pour faire vivre la démarche qualité
Nouveauté 30 mars 2015 #Management  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La participation de l’ensemble des salariés de votre structure à l’élaboration et à la mise en œuvre de la qualité est indispensable. Pour y arriver, proposition de trois grands principes : une information régulière sur les projets, une mobilisation active des personnels en leur confiant des responsabilités sur des projets particuliers et une ritualisation de la démarche à partir de temps réservés à l’échange et à l’analyse des progrès inscrits dans le fonctionnement de la structure.

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8275

Améliorer la qualité des services : les propositions de l’Una
Nouveauté 25 févr. 2015 #Service d'aide à domicile  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
L’UNA qui fédère des services d’aide à la personne a rédigé 84 propositions pour améliorer le fonctionnement de ce secteur. Plusieurs propositions concernent la qualité et l’évaluation des services rendus. Quelles sont les pistes avancées en matière de formation des professionnels, de coordination des intervenants et d’amélioration globale de la qualité ?

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8276

Évaluer la participation des usagers : les résultats de l’enquête ANESM
Nouveauté 25 févr. 2015 #Bénéficiaire des ESMS  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Comment évaluer la participation des usagers dans votre établissement ou service ? Quelles sont les instances les plus pertinentes ? En vous appuyant sur les résultats de l’enquête de l’ANESM de 2014 sur ce sujet, réalisez une évaluation interne de la qualité de la participation dans votre structure.

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5545

Respecter les obligations d’évaluation
Mise à jour 25 févr. 2015 #Loi et réglementation  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Le décret du 14 novembre 2014 accordait jusqu’au 2 février 2015 aux établissements et services pour rendre leur évaluation.

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8251

Directeur et président d’association : les clés d’un binôme efficace au service de la qualité
Nouveauté 27 janv. 2015 #Association  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Comment prendre en compte la complexité de la gouvernance d’une structure sans mettre en place un climat de confiance suffisant entre président et directeur dans le secteur associatif ? En même temps c’est bien dans une répartition claire et pertinente des missions entre les 2 composantes du binôme que le fonctionnement qualitatif de la structure sera mieux assuré.

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8257

Accompagner les départs de résidents par une approche qualitative
Nouveauté 27 janv. 2015 #Projet de vie  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les structures d’accueil pour personnes handicapées sont confrontées à des départs de résidents pour différentes raisons avec un objectif assurer un accompagnement de qualité. Mais comment s’y prendre pour répondre à leurs attentes ? Et comment construire des dispositifs sécurisés et adaptés à chaque personne ?

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5691

Prendre en compte la souffrance psychique des résidents d’Ehpad
Nouveauté 24 déc. 2014 #Besoins sociaux  #Résident  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La question de la prise en charge des souffrances psychiques occupe une place grandissante dans le fonctionnement des Ehpad. Comment aider les professionnels dans leurs prises en charge des personnes en souffrance ? Comment repérer les signes de souffrance ? Quel est le rôle du directeur ou du directeur qualité dans ces situations ?

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5714

Faire participer les enfants à la vie de l’établissement
Mise à jour 24 déc. 2014 #Enfant  #Structure sociale et médico-sociale  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Une nouvelle recommandation de l’ANESM vient de paraître : elle concerne l’expression et la participation du mineur, de ses parents et du jeune majeur dans le champ de la protection de l’enfance. La fiche intègre les grands principes de la recommandation et s’enrichit d’un nouvel outil de suivi de la participation des enfants en établissement spécialisé.

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5576

Organiser l’analyse des besoins
Nouveauté 26 nov. 2014 #Besoins sociaux  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Depuis une dizaine d’années, les directions prennent davantage en compte l’environnement social et les spécificités de leur territoire dans le projet d’établissement ou de service. Cette pratique répond aussi aux exigences des politiques départementales à travers les schémas départementaux. L’analyse des besoins devenant en conséquence un outil d’aide à la décision, comment analyser les besoins des futurs usagers ou résidents potentiels sur un territoire donné ?

FICHE
5711

Veiller à la bientraitance dans un établissement accueillant des enfants
Mise à jour 26 nov. 2014 #Enfant  #Bientraitance  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Veiller à la bientraitance des enfants nécessite aussi d’améliorer la qualité du suivi médical et psychologique dans l’établissement concerné et entre les établissements et les services des Conseils généraux. Aussi, sept propositions issues d’un rapport remis à la ministre des Affaires sociales et de la Santé, en octobre 2014, sont mises en avant dans cette annexe.

FICHE
5707

Travailler avec le conseil d’administration dans une démarche qualité
Mise à jour 26 nov. 2014 #Coopération locale  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les directeurs d'établissement ayant un conseil d'administration doivent tout mettre en œuvre pour renforcer la participation active des membres à la démarche qualité afin, en particulier, d'assurer la plus grande cohérence entre valeurs de l'association, projet d'établissement et qualité. Cette fiche a pour objectif de les aider à clarifier les concepts, expliquer les enjeux et à organiser les réunions pour y aboutir.

FICHE
5708

La qualité dans le projet d’établissement
Nouveauté 28 oct. 2014 #Document de procédure administrative  #Organisation des services  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Cette fiche a pour objectif de mettre en évidence la démarche qualité dans le projet d’établissement ? Quels sont les contenus du projet d’établissement qui interrogent la démarche qualité ? Comment dans l’élaboration du projet d’établissement on associe les acteurs pour construire une démarche partagée ? Quelles sont les principales étapes à respecter ?

FICHE
5666

Élaborer des outils de mesure : questionnaire, indicateurs
Nouveauté 28 oct. 2014 #Indicateur de qualité  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Dans les ESMS, l’évaluation des dispositifs qualité devrait reposer sur un système de veille dont l’objet est : • d’écouter le fonctionnement interne et le fonctionnement externe à l’établissement ; • d’écouter les usagers ou les résidents à l’aide d’une enquête de satisfaction des usagers de leur famille. Cette fiche vous aidera à construire un questionnaire pertinent pour prendre en compte les besoins des usagers et améliorer la qualité dans votre structure.

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5707

Travailler avec le conseil d’administration dans une démarche qualité
Nouveauté 28 oct. 2014 #Coopération locale  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les directeurs d'établissement ayant un conseil d'administration doivent tout mettre en œuvre pour renforcer la participation active des membres à la démarche qualité afin, en particulier, d'assurer la plus grande cohérence entre valeurs de l'association, projet d'établissement et qualité. Cette fiche a pour objectif de les aider à clarifier les concepts, expliquer les enjeux et à organiser les réunions pour y aboutir.

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5686

Calculer le coût de l’évaluation externe
Mise à jour 12 sept. 2014 #Analyse financière  #Performance (qualité)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Où en est l’évolution du prix des évaluations externes en 2014 ? Une standardisation dans les pratiques semble se confirmer qui resserre les écarts de prix. Cette mise à jour vous présente une actualisation des coûts moyens à la fin juin 2014.

FICHE
5660

Intégrer les améliorations dans les conventions
Nouveauté 01 août 2014 #Organisation des services  #Stratégie financière  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La négociation avec les autorités tarifaires (Conseil général et ARS) sur les résultats du rapport d’évaluation externe constitue un enjeu déterminant pour l’avenir de votre établissement. En particulier comment faire accepter vos solutions correctives dans un cadre budgétaire restreint pour répondre aux axes d’amélioration préconisés par l’évaluation ? Comment intégrer les fiches actions d’amélioration dans votre nouvelle convention ?

FICHE
5657

Ouvrir l’établissement vers l’extérieur
Nouveauté 03 juil. 2014 #Stratégie de communication  #Communication externe  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Aux établissements des siècles derniers centrés sur eux-mêmes, le législateur a souhaité des institutions ouvertes sur leur environnement. Alors que cette thématique est appréciée dans l’évaluation interne, puis dans l’évaluation externe et qu’une référence de l’Anesm la développe, cette fiche mettra en évidence l’importance d’un diagnostic préalable et des choix stratégiques clairs et partagés pour construire un partenariat fort entre l’établissement et son environnement.

FICHE
5709

Améliorer la qualité de vie des résidents en développant la domotique
Nouveauté 03 juil. 2014 #Besoins sociaux  #Recherche et développement  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les EHPAD progressivement se tournent vers les gérontechnologies pour améliorer les prestations rendus aux résidents, mais ces dispositifs sont-ils réellement adaptés aux besoins des usagers ? Comment obtenir leur adhésion et respecter leur autonomie ? Pour le développement de ces dispositifs une forte concertation préalable avec toutes les personnes concernées est un passage obligatoire, et l’expérimentation une nécessité.

FICHE
5656

Communiquer les résultats de l’évaluation externe aux partenaires financeurs
Nouveauté 16 juin 2014 #Partenariat local  #Évaluation (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
La communication du rapport d’évaluation externe doit impérativement respecter la date de dépôt prévue mais aussi les exigences de contenu. Aussi le suivi du traitement du rapport d’évaluation, une fois transmis aux autorités, est un enjeu important pour bien comprendre les attentes des autorités, la compréhension des éléments du rapport et les modes de traitement des résultats.

FICHE
7100

S’appuyer sur les bénévoles pour mettre en place un dispositif d’écoute
Nouveauté 16 juin 2014 #Projet de vie  #Management  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
En partant du principe que l’apport des bénévoles dans les établissements et les services sociaux est bénéfique pour les usagers comme pour les personnels, que peuvent-ils apporter dans un dispositif d’écoute des usagers ? Des méthodes et des outils existent, pouvant contribuer à répondre positivement. Mais avant tout, il est indispensable de se mettre d’accord sur les objectifs du dispositif d’écoute et le rôle des bénévoles et s’assurer que leur formation à l’écoute et à la reformulation est suffisante.

FICHE
5545

Respecter les obligations d’évaluation
Mise à jour 16 juin 2014 #Loi et réglementation  #Contrôle qualité et conformité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Les évaluations externes doivent en principe s’achever à la fin de l’année 2014. Cependant la circulaire de la DGCS du 31 décembre 2013 précise certaines conditions et modalités de dérogations, sur lesquelles nous revenons dans cette fiche.

FICHE
5590

Réunir les conditions éthiques et managériales pour réussir
Nouveauté 22 avr. 2014 #Management  #Protocole (méthode)  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Mettre en œuvre une démarche qualité ne s’improvise pas et repose sur un engagement fort de la direction. Quelques repères vous permettront d’optimiser vos chances de réussite avec votre équipe en vous appuyant sur l’écoute de vos collaborateurs, le respect mutuel et la mise en avant du principe de responsabilité collective pour progresser ensemble.

FICHE
7738

Se situer dans la démarche d’évaluation
Nouveauté 21 mars 2014 #Évaluation (méthode)  #Indicateur de qualité  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
Face aux exigences et parfois à la complexité de la mise en œuvre des démarches d’évaluation pour les établissements, un récapitulatif des actions à engager, par ordre de priorité, est présenté dans cette fiche en vous mentionnant les différentes fiches déjà réalisées dans l’ouvrage qui vous permettront d’organiser en respectant les obligations légales.

FICHE
7739

Constituer un dossier unique de l’usager
Nouveauté 21 mars 2014 #Bénéficiaire des ESMS  #Document de procédure administrative  #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale 
L’accompagnement des usagers nécessite de s’appuyer sur un dossier personnalisé de qualité. Cette nouvelle fiche vous présente des repères pour constituer avec votre équipe un dossier de l’usager qui respecte des règles précises et utiles à la réalisation du projet de vie de la personne.