Évaluation et qualité - Nouveautï¿½s et mises ï¿½ jour

FICHE
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La production des recommandations

Mise à jour 19 févr. 2014 #Normes et labels #Santé publique #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Après avoir beaucoup travaillé sur les Ehpad et les établissements en général l’Anesm poursuit son travail d’élaboration de recommandations sur les services de soutien à domicile et les personnes handicapées. Plus de quarante recommandations ont été publiées pour les différents établissements et services sociaux et médico-sociaux avec une volonté de tous les acteurs de rendre ces dernières facilement accessibles et très opérationnelles.

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L’Anap et la performance des ESMS

Mise à jour 19 févr. 2014 #ESMS #Structure nationale de santé #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Les résultats de l’expérimentation, conduite par l’Anap, sur l’élaboration d’un tableau de bord de pilotage mettent en évidence l’intérêt de disposer d’un système d’information fiable et complet, mais aussi pour pouvoir améliorer le fonctionnement des structures de bien définir les différents critères utilisés. A signaler dans cette mise à jour les propositions d’indicateurs complémentaires formulées par des Ehpad participant à l’expérimentation.

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Recourir à un intervenant extérieur

Mise à jour 19 févr. 2014 #Performance (qualité) #Prestataire #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Le recours à un intervenant extérieur pour mener une évaluation interne peut être source de difficultés. Un tableau récapitulatif des 10 principales difficultés rencontrées par les équipes de direction d’établissements ou services donne quelques repères sur les impacts dans la structure et les corrections potentielles.

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Connaître les objectifs et méthodes de traitement des rapports par les autorités

Nouveauté 07 févr. 2014 #Contrôle qualité et conformité #Protocole (méthode) #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

S’il n’existe pas de guide de traitement des rapports des évaluations externes, les autorités souhaitent néanmoins examiner avec équité et efficacité les 20 000 rapports environ d’évaluation externe qui arriveront d’ici la fin 2014 aux ARS et aux Conseils généraux. Quelques repères vous permettront de mieux connaître à la fois les domaines sur lesquels les autorités porteront en priorité leur appréciation et les différentes étapes de traitement.

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Calculer le coût de l’évaluation externe

Mise à jour 07 févr. 2014 #Analyse financière #Performance (qualité) #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Avec plus de 5 000 évaluations externes réalisées, le marché de l’évaluation externe rentre dans une période d’ajustement et de normalisation, si vous démarrez la mise en œuvre d’une évaluation externe, une synthèse des coûts par grand type de structure vous est présentée dans cette fiche actualisée. Cela vous permettra de mieux apprécier dans le cadre des appels d’offres la légitimité des coûts annoncés.

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Valoriser l’expression des parents en IME

Nouveauté 26 déc. 2013 #Parent d'élève #Projet éducatif #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Comment améliorer la participation des parents dans un IME ? La fiche met en avant l’importance de construire une relation de confiance avec la volonté d’engager les parents comme partenaires actifs de l’accompagnement éducatif de leur enfant. Mais il est aussi nécessaire de développer différents canaux de communication et même d’ouvrir davantage les instances de l’établissement pour favoriser leur engagement de conviction.

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Préparer la sortie des enfants d’une MECS

Nouveauté 26 déc. 2013 #Parcours d'insertion #Enfant #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Si toutes les sorties d’une MECS n’ont pas les mêmes finalités, il est néanmoins indispensable de tout faire pour préparer cette sortie dans les meilleurs conditions. En s’appuyant sur le projet personnalisé de l’enfant, une évaluation de ses acquis et de son niveau d’autonomie dans la vie quotidienne, l’équipe éducative et ses partenaires doivent être en mesure de construire un projet de sortie respectueux de l’intérêt de l’enfant.

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La position des ARS sur la qualité et l’évaluation

Mise à jour 26 déc. 2013 #Contrôle qualité et conformité #ARS #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Le calendrier des évaluations interne et externe qui a été redéfini après l’adoption de la loi HPST, implique que le 4 janvier 2017, au terme de la première période de quinze ans, quelque 24 500 établissements ou services médico-sociaux auront vu leur autorisation renouvelée. Les ARS vont se trouver confronter à un nombre important de rapports d’évaluation externe à traiter. Il s’avère donc indispensable de recourir à des méthodes quasi industrielles mais sans perdre de vue la finalité et les exigences de l’évaluation externe.

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Construire un baromètre de satisfaction

Nouveauté 29 oct. 2013 #Indicateur de qualité #Protocole (méthode) #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Les directions, pour mieux piloter leurs établissements ou services, ont besoin d’outils d’information fiables et pertinents. Les baromètres de satisfaction sont une des réponses qui permettent d’avoir une information régulière sur la perception collective de la satisfaction des usagers dans la structure. Son élaboration reste relativement simple et le baromètre constitue aussi un bon outil de dialogue avec le conseil de la vie sociale. Cette nouvelle fiche vous présente aussi un baromètre type pour un Ehpad.

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Consolider les parcours des résidents

Nouveauté 25 sept. 2013 #Résident #Projet de vie #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

La fluidité des parcours des résidents dans le secteur de l’hébergement et de l’insertion demeure un enjeu fondamental. La mobilisation des acteurs autour des parcours constitue une phase essentielle, tout en laissant au résident son autonomie de décision. Cette nouvelle fiche vous propose de repérer les étapes du dispositif à mettre en œuvre.

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Utiliser le référentiel national des prestations AHI pour construire une culture commune entre les établissements

Nouveauté 25 sept. 2013 #Bénéficiaire des ESMS #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Après avoir présenté le contenu du référentiel national du dispositif accueil, hébergement et insertion (AHI), cette fiche met l’accent sur l’importance de ce document pour construire une culture commune entre les établissements. Concernant les coûts, la démarche conjointe avec les associations a permis de mieux respecter les réalités de terrain et de prendre en compte avant tout les missions réalisées.

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Reconnaître les certifications pour les évaluations externes des Ehpad

Nouveauté 25 sept. 2013 #Évaluation (méthode) #Certification #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Les équivalences entre les certifications qualité et les contenus obligatoires des évaluations externes nécessitent une analyse précise réalisée par l’Anesm. Deux premières certifications pour les Ehpad ont fait l’objet d’arrêtés au premier semestre 2013, mais attention ! Les correspondances restent limitées et doivent absolument conserver l’esprit de la loi sur l’évaluation externe.

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Faire participer les résidents et leurs familles

Nouveauté 29 août 2013 #Résident #Projet de vie #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Avant de pouvoir faire participer des résidents, il est indispensable de définir des objectifs et de se poser les questions suivantes : Quels sujets sont à traiter avec eux ? Comment faciliter leur participation ? Quelles sont les formes de participation ? Faut-il créer des outils de participation spécifiques en fonction des difficultés des résidents ?

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Construire un dispositif d’accueil adapté

Nouveauté 29 août 2013 #Traitement des résidents #Accueil #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

À partir d’un retour d’expérience sur la construction d’un CHRS, cette fiche vous permet de passer en revue les différentes étapes nécessaires à la réalisation de votre projet social d’accueil tout en intégrant les recommandations de l’ANESM. La fiche insiste tout particulièrement sur la nécessité de travailler en étroit partenariat avec tous les autres acteurs institutionnels du territoire d’installation.

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Les recommandations pour les personnes handicapées

Mise à jour 29 août 2013 #Personne handicapée #Santé publique #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Plus de 115 000 travailleurs handicapés sont concernés par la nouvelle recommandation de l’ANESM sur « l’adaptation de l’accompagnement dans les ESAT » qui met tout particulièrement l’accent sur la co-construction du projet d’accompagnement avec la personne handicapée. La valorisation des productions des ESAT et la présentation de méthodes et d’expériences pour favoriser une forte intégration dans leur bassin de vie constituent le second point fort de cette recommandation.

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Évaluer l’autonomie des résidents dans un ESAT

Nouveauté 17 juil. 2013 #Résident #ESAT #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Cette nouvelle fiche, dédiée aux ESAT, indique les repères nécessaires à l’évaluation de l’autonomie des résidents. Cette évaluation est essentielle dans un établissement qui se donne pour but d’individualiser l’accompagnement des résidents, devant être un « environnement » avant d’être un « lieu de travail ».

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Négocier avec les clients de l’ESAT le niveau de qualité de service attendu

Nouveauté 17 juil. 2013 #ESAT #Droits des usagers #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Cette nouvelle fiche destinée aux ESAT donne quelques pistes pour associer le client à la démarche qualité : l’enjeu est d’adapter l’activité aux attentes du client tout en accompagnant la personne handicapée dans l’accomplissement de son travail.

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S’appuyer sur les bénévoles pour recueillir les besoins

Nouveauté 17 juil. 2013 #Besoins sociaux #Définition des besoins #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Les bénévoles portent un regard neuf sur la vie de l’établissement et le bien-être des usagers. Toutefois leur intervention doit être efficacement coordonnée, pour servir activement au recueil des besoins.

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5558

Les recommandations pour l’insertion et l’urgence

Nouveauté 01 juil. 2013 #Politique d'insertion #Santé publique #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Cette nouvelle fiche apporte les repères nécessaires pour interpréter les recommandations de l’Anesm à l’attention des structures d’insertion et d’urgence de type CHRS ou CADA. Nous clarifions pour vous le contenu des recommandations, la façon dont elles sont élaborées, leurs apports mais aussi leurs limites.

FICHE
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Mener des observations

Nouveauté 01 juil. 2013 #Bénéficiaire des ESMS #Évaluation (méthode) #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

La menée d’observations est une méthode complémentaire permettant de recueillir des informations essentielles sur les comportements ou le degré d’autonomie des personnes. Cela implique de définir en amont les résultats attendus, les personnes en charge, la démarche de recueil et les outils supports de l’observation. Vous trouverez en compléments des outils prêts à l’emploi tels qu’un modèle de fiche anecdotique, de liste à cocher ou encore de grille d’observation.

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Le droit à la qualité et à la sécurité des soins

Nouveauté 01 juil. 2013 #Droits des usagers #Soins #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Cette fiche donne des méthodes et outils spécifiques au directeur d’Ehpad. La qualité des soins, respectueux de la dignité des résidents, est en effet un enjeu majeur dans les Ehpad. Si les textes juridiques sont précis et favorisent cette qualité, les pratiques des professionnels peuvent être enrichies et mieux coordonnées pour mieux répondre aux besoins des usagers.

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6286

Construire son propre référentiel d’évaluation interne

Nouveauté 01 juil. 2013 #Document de procédure administrative #Évaluation (méthode) #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Si les référentiels type ne manquent pas, il reste préférable d’élaborer soi-même son référentiel, garantissant un traitement de la question évaluative globale, pertinente et adaptée à vos problématiques. En cinq étapes, cette fiche a pour vocation à vous guider dans cette démarche.

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5588

Prendre en compte les obligations de l’évaluation interne

Nouveauté 24 mai 2013 #Loi et réglementation #Contrôle qualité et conformité #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Afin de s’engager dans un processus d’amélioration permanent de la qualité, la direction doit s’emparer activement des résultats de l’évaluation interne : cela passe par une bonne prise en compte des obligations d’évaluation, et ce, de la maîtrise des délais au pilotage des suites de l’évaluation, en passant par la définition d’un cadre et d’outils adaptés.

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Faire participer l’ensemble des acteurs

Nouveauté 24 mai 2013 #Management #Protocole (méthode) #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Les autorités de tarification et de contrôle, ainsi que l’organisme d’évaluation externe, seront attentifs à la mobilisation des parties prenantes : administrateurs, professionnels, usagers et proches, autres acteurs du réseau de votre structure. Cela implique pour vous, au préalable, de définir les modalités de pilotage et de communiquer sur la démarche d’évaluation interne.

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5594

Rédiger le rapport d’évaluation

Nouveauté 24 mai 2013 #Rapport #Contrôle qualité et conformité #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

La qualité du rapport d’évaluation interne est importante tant pour expliciter les résultats et les objectifs d’amélioration que pour afficher une stratégie managériale de progrès. Cette fiche vous aide à rédiger un rapport qui, tout en respectant le plan recommandé par l’Anesm, explicite et légitime votre travail quotidien en faveur de la qualité dans votre structure.

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5664

Évaluer la satisfaction des usagers et de leurs familles

Nouveauté 24 mai 2013 #Bénéficiaire des ESMS #Indicateur de qualité #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Avec le développement des obligations d’évaluation interne et externe, beaucoup de structures ont mis en œuvre des méthodes et des outils d’évaluation de la satisfaction des usagers. Mais pour évaluer les améliorations en matière de qualité, il s’agit à la fois de suivre les effets sur le fonctionnement de la structure, et à la fois d’organiser un dispositif d’écoute permanent des résidents, avec comme objectif une véritable amélioration du bien-être.

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Élaborer des indicateurs de qualité

Nouveauté 24 mai 2013 #Indicateur de qualité #Protocole (méthode) #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Les indicateurs de la qualité d’écoute des résidents et des familles que vous avez à bâtir contribuent à évaluer vos progrès en la matière et à faire évoluer les pratiques professionnelles des personnels dans la coopération avec les usagers. Cette fiche vous guide étape par étape jusqu’à l’élaboration du référentiel qualité de votre dispositif d’écoute.

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Évaluer le dispositif de gestion et de suivi des réclamations

Nouveauté 24 mai 2013 #Bénéficiaire des ESMS #Accueil #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

La mise en place d’un dispositif de gestion et de suivi des réclamations demande une organisation particulière, parfois difficile à mettre en œuvre, selon la formation du personnel et les actions déjà existantes dans le domaine. Évaluer ce dispositif vous permettra de valoriser la qualité d’accueil proposée au sein de votre structure.

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Favoriser l’expression des résidents

Nouveauté 24 mai 2013 #Résident #Projet de vie #Évaluation et qualité en structure sociale ou médico-sociale

Cette nouvelle fiche donne des méthodes et outils spécifiques aux établissements pour personnes âgées. Il s’agit de mettre en place les conditions d’expression des résidents, d’intégrer les différentes formes d’expression dans la vie quotidienne de l’établissement, sans omettre d’y apporter des réponses concrètes.