Qu’est-ce que la qualité des soins ?

La qualité des soins est définie par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) comme la délivrance à chaque patient de l’assortiment d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en termes de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins.

La Haute Autorité de santé (HAS) joue un rôle central dans cette démarche, en pilotant des dispositifs clés comme le recueil des indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) et la certification des établissements de santé.

En 2024, ces dispositifs ont permis de mesurer des progrès significatifs, notamment dans la satisfaction des patients (79,5/100 en chirurgie ambulatoire et 76,7/100 en soins médicaux et de réadaptation) et la conformité des pratiques dans plusieurs secteurs d’activité. La HAS, en collaboration avec les professionnels de santé et les patients, continue d’œuvrer pour une amélioration continue, soutenue par des innovations comme l’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser les retours patients et identifier des axes d’amélioration. Cette approche est essentielle pour répondre aux attentes croissantes des usagers et des professionnels.