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Santé Maîtrise des risques et de la qualité Qu’est-ce que la qualité des soins ?

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Qu’est-ce que la qualité des soins ?

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

La qualité des soins est définie par l’OMS comme la délivrance à chaque patient de l’assortiment d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en termes de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins. Les professionnels de santé participent à l’amélioration de la qualité des soins dans les établissements de santé. La Haute Autorité de santé (HAS) a actualisé cette démarche dans les structures de santé en collaboration avec tous les professionnels au service des besoins des patients.

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Qualité des soins

Il existe de nombreuses définitions de la qualité des soins. La qualité des soins dépend du type d’entité évaluée. Il peut s’agir de la qualité d’un professionnel, de la qualité d’un établissement de santé (ES) ou de la qualité globale du système de santé. Elle dépend également des valeurs du sujet qui l’apprécie et de sa position dans le système de santé.

Avedis Donabedian, auteur d’une théorie de la qualité des soins,...

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