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Les situations exceptionnelles, quelques enjeux managériaux

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Référence : 13988

L'essentiel par l'éditeur

La gestion des situations exceptionnelles nécessite une reconnaissance préalable de leur caractère unique pour éviter le déni et les retards. Il est crucial d'articuler les temporalités des processus et de clarifier les dispositifs de prise de décision pour éviter les décisions inappropriées. L'identification et la valorisation des compétences, ainsi que l'autonomie des échelons, sont essentielles pour une gestion efficace. Ces mesures réduisent les risques de décisions non pertinentes et favorisent une action concertée.

  • Comment gérer efficacement les situations exceptionnelles en entreprise ?
  • Pourquoi est-il important de clarifier le dispositif de prise de décision en situation exceptionnelle ?
  • Comment articuler les temporalités et valoriser les compétences lors de situations exceptionnelles ?

Les situations exceptionnelles et de crise nous obligent à sortir de nos habitudes de voir, de penser et d’agir. Elles concernent toutes les fonctions d’une organisation et ne peuvent être considérées uniquement comme l’affaire des spécialistes. La gestion d’une situation exceptionnelle nécessite la mise en place d’un dispositif de réponse global et robuste. Celui-ci mobilise une multitude d’acteurs et la coordination des actions devient l’élément crucial de la performance collective. Nous allons ici présenter quelques enjeux managériaux qui selon nous traversent la gestion de ces situations.

1.

Nommer la situation

Reconnaître le caractère exceptionnel d’une situation apparaît comme la condition indispensable à sa bonne gestion. Or, il arrive parfois que des dirigeants rechignent à admettre les problèmes et à rendre publiques les difficultés rencontrées. La crainte des sanctions et l’assimilation erreur/faute expliquent sans doute le phénomène. Il semble donc indispensable d’établir et de partager a priori les seuils et les critères qui caractérisent le passage entre régime courant et situation d’exception. On réduit ainsi le risque de déni et de réaction hors délai.

De plus, les situations d’exception confrontent à une réalité incertaine et souvent difficile à saisir. Les membres d’une organisation et leurs partenaires devront en construire une vision globale et partagée. Il s’agit alor...

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