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Type : Document d'information

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Fiche associée (1)

Trame d’entretien individuel et collectif avec les usagers

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Référence : dtou5311

Cette trame d’entretien peut servir en individuel, mais aussi en collectif. En fonction de l’aisance des participants, on utilisera la méthode des post-it ou celle des notes avant que chacun fasse ses propositions. On peut aussi demander de raconter des situations de non-recours vécues par les usagers ou leurs proches.

L’idée n’est pas de juger la situation, mais d’interpréter ce qui a fait obstacle à la résolution de la situation ; on tentera d’objectiver avec des éléments extérieurs.

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