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L'essentiel par l'éditeur
La gestion des réclamations dans un Ehpad est cruciale pour garantir la qualité de vie des résidents et le respect de leurs droits. Définir des objectifs stratégiques et opérationnels, tels que des délais de réponse de 48 heures pour les réclamations simples, est essentiel. L'organisation du recueil des réclamations, qu'elles soient orales ou écrites, doit être rigoureuse. Un diagnostic précis et une communication transparente avec les résidents et leurs familles renforcent la confiance et l'efficacité du traitement.
Avant de concevoir toute procédure de traitement des réclamations dans votre Ehpad, vous devez définir vos principales orientations et objectifs dans ce domaine.
Vous devez vous poser la question suivante : quels sont les objectifs stratégiques en matière de traitement des réclamations ?
Par exemple :
Vous devez aussi définir des objectifs opérationnels pour une qualité du traitement des réclamations.
Par exemple, pour les délais de réponse aux réclamations, engagez-vous sur un délai de 48 heures maximum pour les réclamations simples (attention...
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Accueil des personnes âgées en établissement
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