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S’informer sur les normes ISO

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

Votre établissement doit procéder à l’évaluation externe de ses activités et de la qualité de ses prestations par un organisme extérieur habilité par l’Agence nationale d’évaluation et de la qualité des établissements sociaux et médico-sociaux (Anesm).

Que vous soyez certifié ou tenté par la certification, quelle est cette démarche et quelle est son articulation avec l’évaluation externe ? Aussi :

  • Quelle définition de la certification ?
  • Quelles sont les différentes certifications ?
  • Qu’est-ce qu’une norme ISO ?
  • Quelle articulation entre la certification et l’évaluation externe ?
  • Comment choisir un organisme de certification ?
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Définition de la certification

La norme EN 45020 définit la certification comme « une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées ».

Article L. 115-27 du Code de la consommation

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