Culture et communication

Culture et communication Communication locale Réussir l’accueil dans les collectivités territoriales

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Réussir l’accueil dans les collectivités territoriales

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Les agents situés à l’accueil des bâtiments territoriaux ont un rôle primordial. Ils sont véritablement à l’avant-garde du service public. Ils constituent en effet le premier contact humain avec l’administration. À ce titre, il paraît nécessaire d’installer à ce poste des agents « présentant bien », « avenants », et bien informés. L’accueil comporte aussi une dimension de sécurité qu’il faut concilier le mieux possible avec les impératifs de diffusion de l’information territoriale. Les enjeux de communication interne sont aussi importants (cf. Fiche sur l’accueil des nouveaux agents). Les nouveaux arrivants sur la commune sont aussi à « soigner ». Cette fiche présente des conseils pratiques pour réussir son accueil dans les collectivités locales.

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Avoir une présentation impeccable, donner l'exemple

Comme dans les grandes entreprises, les collectivités ont tendance actuellement à habiller les agents d’accueil de tenues reconnaissables et d’uniformes. Il s’agit souvent de costumes ou de blazers pour les hommes et de tailleurs pour les femmes. Le choix des vêtements et leurs conditions d’attribution doivent nécessairement être débattus avec les représentants du personnel en comité technique voire en commission...

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