À l’issue du recueil des plaintes et réclamations, il est utile de les regrouper sur un registre unique afin de les communiquer aux différents acteurs de votre structure (conseil d’administration, groupe d’expression des usagers…). Il sera nécessaire par la suite de les analyser en équipe et de mettre en place des actions correctives, comme le demande le référentiel d’amélioration continue de la qualité.
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L'intelligence de l'action publique locale
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Comprendre la réglementation des biens meublés mis à la location
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La semaine en 4 jours dans la fonction publique hospitalière : une ...
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Définir un allotissement adapté
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Organiser l’avancement de grade des fonctionnaires territoriaux
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Sapeurs-pompiers : quels besoins particuliers de protection sociale complémentaire ?
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