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Réagir face à l’agression d’un agent

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Votre collectivité propose à ses administrés une gamme toujours plus étendue de services à la population et des prestations variées dans tous les domaines de la vie courante. Dorénavant le citoyen, usager, électeur et contribuable fréquente ou utilise largement les services publics de proximité. Cette nouvelle donne a augmenté les risques professionnels des agents qui sont plus largement exposés à des agressions verbales ou physiques.

Comment réagir à l’agression d’un collaborateur ? Comment aider, sur les plans collectif et individuel, à surmonter un traumatisme professionnel lié à une attaque verbale ou physique ?

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Protéger l’intégrité physique de l’agent agressé

Vous êtes alerté d’une agression perpétrée à l’encontre d’un agent de votre collectivité. La situation à laquelle vous devez faire face suppose la mise en œuvre d’un certain nombre de dispositions.

Si l’agresseur est toujours présent dans les locaux, ou à proximité de l’agression, les forces de police (gendarmerie, commissariat ou police municipale) seront alertées pour intervenir sans délai et procéder soit...

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