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L'essentiel par l'éditeur
Le programme Pacte améliore la culture de sécurité en santé par une approche structurée et collaborative. Il nécessite l'engagement des dirigeants, une équipe prête, et un binôme stable pour l'accompagnement. Les outils CRM santé et SAED renforcent la communication et la gestion des risques. L'implication du patient est cruciale. Les phases d'expérimentation ont révélé des freins et leviers, soulignant l'importance d'une planification rigoureuse et d'une dynamique d'équipe continue.
Les deux phases d’expérimentation du programme Pacte montrent que la démarche qu’il supporte implique une phase d’acculturation, avec une formation des acteurs sur les enjeux, liée aux facteurs humains et à l’accompagnement du changement que nécessite le développement d’une culture de sécurité.
Ces deux phases ont aussi mis à jour les freins et les leviers au déploiement du Pacte.
Les conditions de réussite identifiées par la HAS sont :
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Maîtrise des risques et de la qualité
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