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Plans et communication de crise

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain. Elles vous offrent un décryptage synthétique d’une problématique et vous accompagnent dans la compréhension des différents enjeux.

Contexte

Deux points sont essentiels pour la gestion des crises. Les plans de crise qui visent à réduire le désordre ont des avantages, mais il faut aussi connaître leurs limites exposant à des pièges. Une communication précise, actualisée et franche est aussi un atout majeur. S’il peut sembler, a priori, que la meilleure stratégie de gestion de crise est la moindre communication, l’expérience montre que les règles propres à celle-ci, notamment pour les professionnels des médias, indiquent aux acteurs de santé la voie de la communication précise et actualisée.

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Plan de crise

Le plan de crise ou d’urgence apporte une réponse structurée pour réduire le désordre. En revanche, il ne doit pas s’ériger en obstacle à la réflexion et au questionnement.

Avantages

Ses avantages sont d’apporter :

  • une cohérence : en prévoyant la place de chaque acteur, en réduisant la confusion des responsabilités, des compétences, des recouvrements de mission, et en fournissant un langage, des références...
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