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L'essentiel par l'éditeur
La gestion de la communication de crise dans un Ehpad est cruciale pour éviter l'improvisation et garantir une réponse efficace. Un dispositif bien préparé repose sur des porte-parole crédibles et des moyens logistiques adaptés. La communication doit être mesurée, empathique et centrée sur les faits pour rassurer les résidents, le personnel et les familles. En cas de crise, il est essentiel de coordonner avec les autorités et de maintenir une communication transparente avec les médias pour préserver la réputation de l'établissement.
Une règle simple en situation complexe ou de crise : désormais, aucune structure ne peut considérer qu’elle peut affronter une crise sans avoir à communiquer. Si vous ne prenez pas la parole, d’autres le feront à votre place, et ce qu’ils diront n’ira évidemment pas dans la direction que vous auriez vous-même prise.
Le processus est désormais solidement ancré. Dorénavant, tout incident au sein d’un établissement induit immanquablement la question de la responsabilité : « Comment cela a-t-il pu se produire ? », « Qui a directement ou indirectement permis que cela se produise ? »
Par ailleurs, en situation de crise, les équipes, les résidents et leur famille éprouvent un besoin naturel de comprendre, d’être rassurés. Communiquer permet d’y répondre.
Une situation complexe app...
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Accueil des personnes âgées en établissement
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