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L'essentiel par l'éditeur
La mise en œuvre d'une politique d'accueil au sein des CCAS/CIAS vise à répondre aux attentes des usagers, agents et partenaires. Elle repose sur la collecte d'avis, l'adaptation des infrastructures pour l'accessibilité, et l'amélioration de l'accueil téléphonique et physique. L'investissement dans la formation des agents et l'utilisation de technologies modernes sont essentiels pour garantir un service de qualité. Le projet d'accueil doit être suivi et piloté pour assurer son efficacité et sa pérennité.
Mettre en œuvre une politique d’accueil, c’est tout d’abord recueillir l’avis du public, des agents et des partenaires sur les conditions actuelles et les pistes d’amélioration éventuelles.
Pour connaître les attentes des usagers, rien n’est plus utile que de recueillir directement leur avis. Pour cela, plusieurs outils sont à votre disposition, et notamment :
Les personnes venant au CCAS/CIAS, quelle que soit la nature de leur demande, souhaitent généralement :
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Centre communal et intercommunal d’action sociale
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