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L'essentiel par l'éditeur
La gestion des réclamations en Ehpad est cruciale pour garantir la qualité de vie des résidents. Il est essentiel de définir des objectifs stratégiques et opérationnels, comme un délai de réponse de 48 heures pour les réclamations simples. Le recueil des réclamations doit être structuré et adapté aux contraintes de l'établissement. Former le personnel et communiquer efficacement avec les résidents et leurs familles sont des étapes clés. Un bilan annuel permet d'évaluer l'impact des réclamations et d'améliorer les pratiques.
Vous devez :
Avant de concevoir toute procédure de traitement des réclamations dans votre structure, vous devez définir vos principales orientations et objectifs dans ce domaine.
Cette question est primordiale et vous devez vous la poser pour, par exemple :
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Évaluation et qualité
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