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Organiser et conduire les entretiens

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Pour recueillir les besoins des usagers, la rencontre est indispensable. Tant pour ce qui concerne les usagers eux-mêmes que leurs ayants droit. Cette approche plus qualitative dans le recueil des besoins permet, au-delà d’une meilleure compréhension de leurs représentations, de leurs pratiques ou de leurs attentes, de prendre le temps d’une écoute active où ces derniers sont positionnés comme acteurs. Cela demande au directeur et à ces équipes de faire confiance en leurs compétences, leur capacité à imaginer des solutions et leur volonté de le faire.

Dans un contexte où les équipes des établissements demandent à retrouver du sens et les usagers à ce que l’on prenne plus de temps pour comprendre leurs besoins, les entretiens s’avèrent des méthodes de recueil plus efficaces pour prendre en compte la parole de chacun.

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Formaliser l’objet des entretiens et élaborer le guide d’entretien

Le guide d’entretien commence généralement par une explicitation de l’objet de la rencontre, des modes d’exploitation de l’entretien (que va-t-on en faire ensuite ?). Il est important que l’ensemble des personnes qui mèneront les entretiens ait le même discours à ce sujet. Vous devez donc prévoir un temps de travail en équipe sur le sujet, en clarifiant le rôle de ces entretiens dans l’ensemble de la démarche d’analyse des besoins des usagers...

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