Mettre en place une politique de bientraitance dans le service

Le terme de bientraitance, qui voit le jour dans les années 1990 au sein d’un comité de pilotage ministériel relatif aux pouponnières, s’est très vite développé au début du XXI^e siècle, et le travail autour des notions de bientraitance s’est généralisé dans tout le secteur médico-social.

« La bientraitance est une démarche globale dans la prise en charge du patient, de l’usager et de l’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect des droits et libertés du patient, de l’usager, son écoute et ses besoins, tout en prévenant la maltraitance », soulignait l’HAS en mai 2012 dans un guide à destination des professionnels.

La lutte contre la maltraitance en établissement comme à domicile est devenue rapidement une priorité des pouvoirs publics et les textes juridiques, circulaires et autres outils de lutte contre la maltraitance sont légion. La vigilance sur cette question relève de la pleine responsabilité des directions, et les autorités de tarification sont particulièrement attentives au respect des règles dans ce domaine.

Pour preuve, le nouveau référentiel de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux souligne, à travers ses 3 chapitres, le souci de « la bientraitance et de l’éthique » aux côtés des droits de la personne accompagnée, de l’expression et de la participation de la personne accompagnée, de la coconstruction et la personnalisation du projet d’accompagnement…

Dans ce contexte, les structures à domicile se retrouvent en première ligne en raison du nombre de plus en plus important de personnes fragilisées faisant appel à leurs services.