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Mettre en place des tableaux de bord d’activité

Mise à jour le 18 nov. 2024

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

3 outils associés

Contexte

L’observation sociale mise en œuvre pour l’analyse des besoins sociaux (ABS) présente plusieurs limites :

  • Elle ne permet pas le suivi de l’activité au long cours, car elle est une photographie à un instant T.
  • Elle est centrée sur les publics plus que sur les dispositifs.

Aussi, en parallèle aux indicateurs mis en œuvre pour l’ABS, il est indispensable de tenir au sein de chaque service des tableaux de bord opérationnels qui croisent les données de l’activité mise en œuvre avec celles des publics touchés.

Ces tableaux de bord ont vocation, au long cours, à optimiser les moyens mis en œuvre par la structure pour toucher le public ciblé. Outils essentiels de pilotage pour le directeur et les chefs de service, ces tableaux doivent être construits en lien avec le projet de service et le projet de direction.

Les indicateurs doivent être définis avec les services eux-mêmes, qui les renseigneront, et doivent servir de support au rapport d’activités et à l’évaluation des dispositifs.

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Construire un arbre d’objectifs

En lien avec le projet de service et le projet de direction, les tableaux de bord ont pour objectif de :

  • rationaliser l’action pour en améliorer la performance (ce sont des outils de pilotage) ;
  • produire des alertes, repérer des évolutions ou des dysfonctionnements ;
  • stabiliser l’information et donner à voir l’activité des services...
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