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Action sociale Centre communal et intercommunal d’action sociale Mettre en place des enquêtes qualitatives dans son CCAS/CIAS

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Mettre en place des enquêtes qualitatives dans son CCAS/CIAS

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Une analyse des besoins sociaux (ABS) essentiellement basée sur des indicateurs chiffrés éclaire un contexte, met en valeur des évolutions, mais se révèle souvent insuffisante pour produire du changement et proposer de nouvelles actions. L’ABS doit donc impérativement s’appuyer sur une analyse qualitative des phénomènes sociaux.

Une observation de terrain peut constituer une première approche et un support complétant des indicateurs chiffrés pour analyser le fonctionnement d’un service ou d’une prestation. De l’interaction entre les agents du centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS), les partenaires et les usagers, vont émerger des propositions lors des groupes de travail. Ces dernières, mais aussi d’autres modalités d’opinion ont vocation à permettre aux usagers de juger de la qualité du service rendu ou de la prestation qu’ils ont commandée.

La présente fiche explique comment mettre en place des enquêtes qualitatives dans son CCAS/CIAS. Si elle n’a pas la prétention de remplacer une formation à l’observation ou à l’enquête, elle permet cependant de rappeler quelques principes, d’autant plus importants que les publics ciblés sont fragiles.

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Définir les objets, le cadrage, la cible de l’observation ou du recueil d’opinion

Avant de vous lancer dans la rédaction d’un questionnaire ou de vous mettre en observation dans un lieu d’accueil, vous devez fixer les objectifs recherchés et adapter la méthode à la situation et à l’évaluation souhaitée.

L’écriture d’une note de cadrage en fixe les contours (cf. Rédiger une note de...

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