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Action sociale Centre communal et intercommunal d’action sociale Mener une enquête auprès des usagers de votre CCAS/CIAS

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Mener une enquête auprès des usagers de votre CCAS/CIAS

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Grâce au design thinking, votre CCAS/CIAS peut concevoir des réponses sociales pragmatiques en partant de l’écoute des besoins et problèmes des usagers. Une fois que vous avez défini avec votre équipe le périmètre du projet d’amélioration d’une politique sociale ou d’un service porté par le CCAS/CIAS, vous devez identifier les personnes que vous souhaitez auditer. Les enquêtes de terrain interviennent après ce préalable (cf. fiche 12633 « Construire une problématique projet commune avec une démarche de design thinking »).

Les enquêtes de terrain permettent à vos agents de se mettre dans la peau de vos usagers, de comprendre finement leurs problématiques, leurs stratégies et leurs besoins. Ils doivent adopter une posture empathique, essentielle pour comprendre vos usagers. Connaître les motivations, le fonctionnement et l’environnement des usagers de votre CCAS/CIAS permet de créer des solutions parfaitement adaptées. Vous observez directement la façon dont les personnes utilisent un service ou une prestation. En se rendant sur le terrain, les agents du CCAS/CIAS se dégageront de leurs a priori, croyances et opinions personnelles pour collecter directement auprès des usagers des informations. Celles-ci sont précieuses pour construire une solution solide correspondant aux besoins de vos usagers.

La fiche pratique qui suit présente les étapes à suivre pour mener une enquête auprès de vos usagers dans le cadre d’un projet collaboratif mettant en œuvre une démarche de design thinking.

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Préparer l’enquête auprès des usagers du CCAS/CIAS

Définissez votre objectif d’enquête

Vous avez préalablement formulé une problématique commune avec votre équipe (cf. Construire une problématique projet commune avec une démarche de design thinking). Celle-ci vous sert de trame de recherche et vous permet d’avoir un objectif partagé pour vos enquêtes de terrain....

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