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Mener à bien un projet de certification

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Les organismes de services à la personne et d’aide à domicile peuvent choisir de mener à bien une démarche de certification. Il est alors important de connaître les référentiels du secteur et les étapes de mise en œuvre de la certification.

Trois éléments d’information sont utiles au gestionnaire pour choisir une certification :

  • la liste des référentiels du secteur ;
  • les éléments importants à prendre en compte pour le choix de l’un de ces référentiels ;
  • les principales étapes d’un processus de certification et les coûts de la certification.
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Identifier les différents référentiels du secteur

Il existe trois référentiels relatifs aux services à la personne :

  • NF « Services aux personnes à domicile » (délivré par Afaq-Afnor certification) : norme NF X 50-056 et règles de certification NF 311.
  • Qualicert « Référentiel services aux particuliers » (délivré par SGS ICS).
  • Qualisap « Qualité de services des organismes exerçant des activités de services à la...
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