Question d’un responsable d’établissement : « Comment peut-on réfléchir à une politique qualité et à sa planification lorsque l’établissement est un petit IME de 20 jeunes ? »

Question

Accepted Answer

Dans ce cas, il serait intéressant de se réapproprier les travaux d’évaluation interne et externe et d’utiliser un QQOQCP à partir d’un petit groupe de travail. Votre mission sera d’animer la séance en recherchant auprès du groupe de participants les points à résoudre. Ainsi vous vous poserez les bonnes questions. Les réponses obtenues ou les interrogations soulevées vous permettront de cerner les thématiques et d’envisager les interactions nécessaires. En utilisant le QQOCQP vous aurez soin de mettre en lumière les points suivants : 
 
  C’est quoi la qualité IME visée (objet, action, phase, opération) ? 
  Qui s’en occupe (est concerné, acteur, responsable de la qualité) ? 
  Où a-t-elle lieu (lieu, distance, étape) ? 
  Quand doit-elle démarrer, se poursuivre, s’améliorer, se ralentir (moment, planning, durée, fréquence) ? 
  Comment y parvenir ? Par quels moyens (matériel, équipement, manières, modalités, procédures…) ? 
  Combien cela coûtera-t-il (pour chacune des actions à prévoir) ? 
  Pourquoi (réaliser telle action, respecter telle procédure…) ? 
 
 Cette technique sera utilisée de la manière décrite dans ce tableau. 
 
   Exemple d’un plan d’action qualité IME

ACTION QUALITE IME : n°1 - Mettre en place une programmation des actions à la suite de l’évaluation externe

Tâches  
     Responsables  
     Résultats attendus  
     Contrôle  
     Date de fin  
     Moyens

Tâche   1  
    DGA 
    Mobiliser les DA à s’engager dans le démarche 
    Revue de direction trisannuelle 
    15/12/20 
     -Feuille de route/ Objectifs RH   -Projet des établissements et services

Tâche 2  
    DA 
    Augmenter de 10 % le nombre de professionnels impliqués 
    Enquête de satisfaction interne 
    01/03/21 
    -sous-commission qualité « mobilisation des personnels »

Tâche 3

Le projet qualité et la planification

Contexte

De la conceptualisation du projet qualité ESMS à la planification