La gestion de la communication au sein d’une cellule de crise

Dans le contexte que l’on connaît aujourd’hui (risques majeurs, terrorisme, etc.), les collectivités locales sont confrontées de plus en plus souvent à la mise en place de cellules de crise où la communication prend toute sa place. Parallèlement, les services de l’État, les directions de la sécurité publique et les services intercommunaux multiplient ce type de « rendez-vous » face à ces situations exceptionnelles, ce qui permet l’évaluation, l’appréhension et l’analyse de la potentielle réactivité des uns et des autres, quel que soit leur degré d’intervention.

Une crise mal gérée peut avoir des répercussions catastrophiques pour la population, pour l’environnement, pour notre société, mais aussi sur l’image et la réputation de la collectivité, voire en termes de responsabilité pénale. Dans le cas d’une gestion incertaine ou insatisfaisante, la communication sera immanquablement tenue pour une des responsables.

L’objectif de cette fiche est de proposer des clés de compréhension pour s’adapter à son environnement immédiat au travers du rôle de la cellule de crise.