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Action sociale Interventions sociales et médico-sociales à domicile Intervenir en mode prestataire dans les services aux personnes à domicile : caractéristiques et conditions de mise en œuvre

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Intervenir en mode prestataire dans les services aux personnes à domicile : caractéristiques et conditions de mise en œuvre

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Les services aux personnes à domicile proposent des activités mises en œuvre selon différentes modalités d’intervention :

  • la prestation qui est une vente du service ;
  • le mandataire qui correspond au placement d’un travailleur et à une aide à l'employeur ;
  • la mise à disposition de personnel qui consiste en un prêt de main-d'œuvre.

Les opérateurs proposent leurs services, en une ou plusieurs modalités, chacune mettant en action des compétences différentes, à tel point que l’on peut parler de réels métiers.

Comment appréhender les caractéristiques du mode prestataire dans les services à la personne ?

  • Peut-on définir un profil prestataire ? Contenu de l’offre, compétences, qualité du service ?
  • Quelles sont les caractéristiques des coûts de gestion de la prestation ?
  • Quels sont les enjeux, les risques et les contraintes du service prestataire ?
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Définir le profil du mode d’intervention prestataire

La prestation de service est la fourniture d’un produit qui n’est pas un bien matériel.

  • Le produit vendu est un service.
  • L’exécution des tâches prévues au contrat se fait sous la direction de l’organisme prestataire.
  • Le client/bénéficiaire n’est pas employeur.
  • L’OASP s’engage sur le résultat du service, et non pas sur les moyens : le service prestataire ne donne pas de garantie au client/bénéficiaire...
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