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Santé Maîtrise des risques et de la qualité Indicateurs, tableau de bord et audit

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Indicateurs, tableau de bord et audit

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité, notamment dans le domaine de la santé, nécessite des données chiffrées pour être rigoureuse et objective. Ces données doivent être déterminées à l’aide de mesures simples en utilisant des données fiables. Pour cela, l’utilisation d’indicateurs doit être privilégiée. Ces indicateurs sont ensuite utilisés pour établir un tableau de bord à un temps t, puis un temps t + 1, t + 2, etc.

Cette démarche doit être évaluée grâce notamment à une autoévaluation, un audit, ou encore une inspection.

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Les indicateurs

Un indicateur est une variable, donc amenée à évoluer dans le temps. Elle décrit un élément de situation ou une évolution d’un point de vue quantitatif. C’est un outil d’aide à la décision, dont l’utilisation s’inscrit dans une démarche qui répond à un objectif et se situe dans un contexte donné.

Deux types d’analyses doivent être effectués sur cet indicateur :

  • l’analyse de sa valeur...
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