Quels sont les facteurs influençant la satisfaction des patients ?

Question

Accepted Answer

Pour les études analysées par la HAS et l’ANAP, ces facteurs sont : 
 
  la prise en charge périopératoire, avec l’anxiété préopératoire, le manque de confort lié à l’intraveineuse ; 
  la survenue d’événements postopératoires indésirables et leurs prises en charge, avec la douleur, les nausées et vomissements ; 
  l’organisation de la structure, avec l’attente, le sentiment de sortie trop précoce, le respect de l’intimité au sein de l’unité, l’appel téléphonique le lendemain, la visite postopératoire du chirurgien, les relations interpersonnelles (la communication, les informations pré et postopératoires, l’amabilité du personnel et le caractère agréable de l’environnement) ; 
  les raisons sociales.

Indicateurs et économie de la chirurgie ambulatoire

Contexte

Indicateurs cliniques de qualité

Taux de retour...