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L'essentiel par l'éditeur
La gestion des situations d'urgence nécessite une cellule de crise opérationnelle, composée de responsables clés tels que le maire, le directeur général des services et le responsable des ressources humaines. Cette cellule doit anticiper les réactions, coordonner les actions post-accident et gérer la communication pour éviter les discours discordants. Une formation continue et des exercices de simulation sont essentiels pour garantir son efficacité. La communication transparente avec les institutions, les agents et les médias est cruciale pour préserver l'image de la collectivité.
L’accident de service, surtout s’il est grave, marque incontestablement l’esprit des agents et de leurs représentants. Si la collectivité est mise en cause et son management accusé de négligence, la situation peut rapidement évoluer en crise. Il en est de même en cas d’épidémie.
Dans le monde d’hypercommunication actuel où une information peut se retrouver très vite sur le devant de la scène, il est important de maîtriser cette communication. Comment faire face à cette situation d’urgence ?
Ce schéma récapitule les différentes étapes, en amont comme en aval, d’une gestion de crise efficace.
Il est important que votre cellule de crise soit opérationnelle à tout moment, car il est impossible de savoir à quel moment elle devra être activée : constituez-la, définissez ses missions et formez-la dès que possible.
En général, la cellule de crise se compose :
La cellule de crise doit :
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Intégral Ressources humaines
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