Favoriser l’organisation des livraisons e-commerce en installant des points de retrait automatiques de colis (consignes)

Le développement très rapide de l’e-commerce et de la livraison de colis aux particuliers génère des camions supplémentaires et des insatisfactions de consommateurs, ceci pour plusieurs raisons :

• nombreuses livraisons atomisées sur le territoire urbain ;
• stationnement souvent en dehors des places de livraison (peu de places de livraison près des habitations) ;
• taux important d’échec à la livraison (absence du destinataire).

Il convient de mettre en place de bonnes pratiques permettant de structurer ces flux qui connaissent une croissance de près de 20 % par an. Les livraisons de colis peuvent être effectuées « à domicile » ou « hors domicile ». La solution la plus commune pour les livraisons « hors domicile » est le point relais. Il apporte toutefois une réponse partielle aux besoins de l’e-commerce du fait de l’hétérogénéité des localisations, des horaires d’ouverture et de leur capacité souvent limitée.

Ainsi, les consignes à colis constituent une des solutions alternatives les plus pertinentes. Qui sont les acteurs ? Quels sont les bons positionnements ? Quel est le rôle de la collectivité locale ? Quels sont les avantages ?