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L'essentiel par l'éditeur
Le benchmarking pour les CCAS/CIAS est une démarche essentielle pour améliorer les performances en se comparant à d'autres structures. Il nécessite un diagnostic préalable, l'établissement d'objectifs clairs et un cadre méthodologique structuré. La collecte et l'analyse des données, ainsi que l'implication des partenaires, sont cruciales. Cette approche participative favorise l'innovation et l'adaptation aux évolutions du public, tout en respectant la confidentialité et la réciprocité des échanges.
Cette étape ne relève pas du benchmarking à proprement parler : elle lui est préalable, mais néanmoins indispensable. Vous devez engager un processus d’auto-analyse. Cela suppose que vous disposiez d’ores et déjà d’indicateurs vous permettant de mesurer les performances du CCAS/CIAS au regard de ses objectifs. Ces indicateurs peuvent également être utilisés pour comparer le fonctionnement du CCAS/CIAS à d’autres.
Dans un premier temps, il est donc primordial d’engager un travail méthodologique sur les indicateurs de suivi, comprenant les modalités de calcul mais aussi de recueil, la périodicité, les conventions sur lesquelles reposent leur interprétation.
Exemple : tous les CCAS/CIAS n’ont pas le même règlement pour l’attribution des aides facultatives. Pour pouvoir te...
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