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L'essentiel par l'éditeur
Optimisez la gestion des réclamations en évaluant l'impact et l'efficience de votre dispositif. Identifiez les réclamations fréquentes, mesurez les délais de traitement et assurez-vous que toutes les réclamations sont recueillies de manière uniforme. Utilisez des indicateurs pour suivre les progrès et améliorez la formation du personnel pour renforcer la confiance des usagers. Un bilan annuel détaillé est essentiel pour évaluer et perfectionner votre système de gestion des réclamations.
Que souhaitez-vous connaître sur le dispositif mis en place ? Qu’est-il important d’évaluer pour améliorer la qualité de gestion et de suivi des réclamations ?
Les questions peuvent concerner tant les objectifs poursuivis que les méthodes et procédures mises en place (cf. Organiser la gestion et le suivi des réclamations).
Cela peut se traduire de différentes manières.
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Évaluation et qualité
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