Fichepratique

Évaluer l’impact d’une démarche qualité

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Référence : 13640

L'essentiel par l'éditeur

L'évaluation d'impact d'une démarche qualité permet de renforcer les relations avec les usagers et partenaires, d'améliorer les pratiques professionnelles et d'innover au sein des établissements. La construction d'un cahier de référence est cruciale pour garantir des résultats fiables. L'analyse rétrospective et le diagnostic des effets, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont essentiels pour ajuster les actions. Communiquer sur les résultats valorise les efforts des équipes et répond au besoin de transparence.

  • Comment évaluer l'impact d'une démarche qualité dans un établissement ?
  • Quels sont les bénéfices d'une démarche qualité pour les relations avec les usagers ?
  • Pourquoi est-il important de communiquer sur les résultats d'une démarche qualité ?

L’impact d’une démarche qualité sur le fonctionnement interne et l’environnement d’un établissement ou d’un service est en général peu étudié. Pour autant, les effets repérés sont intéressants car ils peuvent créer des synergies d’amélioration et des pratiques de progrès partagées tant au niveau des autres établissements et services qu’avec les partenaires et, bien entendu, les usagers.

Ainsi, il est proposé dans cette fiche de repérer les effets d’une démarche qualité en mettant en place une méthode d’évaluation d’impact basée sur une approche collective et partenariale.

1.

Définir les finalités et objectifs de l’évaluation d’impact

Ce travail est à réaliser au sein d’un collectif de l’établissement pour bien préciser les finalités de cette évaluation d’impact de la démarche qualité. Le collectif de travail aura à se poser quelques questions, telles celles-ci :

  • La démarche qualité a-t-elle permis de renforcer la qualité des relations avec les usagers et leur famille ?
  • La démarche qualité a-t-elle favorisé une amélioration des relations avec les partenaires et la mise en place de nouveaux partenariats ?
  • La démarche qualité a-t-elle développé un fonctionnement plus innovant au sein de l’établissement ou du service ?
  • La démarche qualité a-t-elle eu des effets sur les pratiques individuelles et collectives des professionnels ?

A noter

Il est conseillé de ne pas se poser plus de cinq questions.

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