Je rencontre des difficultés avec mon équipe pour comprendre les différents types d’indicateurs à suivre dans un CPOM. Comment estimer leur pertinence par rapport aux objectifs du CPOM ?

Question

Accepted Answer

La pertinence des indicateurs repose essentiellement sur leur capacité à rendre compte le plus objectivement possible de votre activité. En général, vous disposez : 
 
  d’ indicateurs de moyens , comme le nombre de postes dans votre structure par rapport au nombre de personnes à accompagner ; 
  d’ indicateurs de résultats , qui aident à mesurer si vous avez atteint les résultats prévus au CPOM, et vous indiquent par exemple si le nombre de nouveaux résidents dans votre établissement a augmenté selon l’objectif prévu ; 
  d’ indicateurs plus centrés sur les processus  mis en œuvre ou améliorés, comme le processus d’accueil des personnes accompagnées ; 
  d’ indicateurs de satisfaction , qui mesurent la qualité des relations avec les personnes. 
 
 Pour autant, il ne faut pas trop d’indicateurs : ils doivent toujours être le plus pertinent possible.

Évaluation des CPOM : méthodes, conseils et points de vigilance

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