Fichepratique

Établir le positionnement de la communication au sein de la collectivité

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Référence : 2666

L'essentiel par l'éditeur

La communication au sein des collectivités territoriales doit être stratégique et déontologique, favorisant l'accès à l'information et la transparence. Elle doit être intégrée aux décisions politiques, en lien direct avec les lieux de décision, et s'appuyer sur des chartes déontologiques. La communication interne et externe doit être cohérente, et le partage des compétences est essentiel pour répondre aux besoins croissants. La démarche Qualiville® et l'identification de relais internes sont des leviers clés.

  • Comment la communication peut-elle être intégrée aux décisions politiques des collectivités territoriales ?
  • Quels sont les principes déontologiques essentiels pour la communication publique ?
  • Pourquoi est-il important de partager les compétences en communication au sein des collectivités ?

La communication d’une collectivité ne se limite pas au seul service de communication et encore moins aux supports produits par celui-ci. C’est la collectivité tout entière qui doit être communicante, au travers de l’expression du projet d’intérêt général qu’elle engage sur le territoire, au travers des relations et des dispositifs d’écoute établis sous des formes multiples avec les citoyens, au travers de la qualité managériale de ses cadres, au travers de la présence et du comportement de ses élus et bien sûr par les supports d’information diffusés et les actions de communication engagées.

L’existence de la communication sur un territoire ne se résume pas au personnel recruté à cet effet, aux lignes budgétaires attribuées. Pour autant, face aux moyens mis en œuvre, des résultats tangibles sont attendus. La question du positionnement de la communication est centrale si l’on veut être efficace.

1.

Favoriser un positionnement déontologique compatible avec la conduite de l’action publique

Ce qui est déontologiquement juste est généralement efficace. Pour cela, les chargés de communication peuvent s’appuyer sur différentes chartes déontologiques, en particulier celle de l’association « Communication publique » et celles des directeurs généraux des collectivités territoriales.

Viennent en « renfort » celles des services publics locaux et dans le domaine de la participation, la charte de concertation du ministère de l’Environnement.

On peut, par exemple, prendre appui sur la charte de « Communication publique ».

Son champ d’application

« La communication publique [par extension la communication territoriale] est attachée à favoriser l’accès à l’information, à promouvoir la transparence, à améliorer la relation de service. Elle doit aussi accompagner le...

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