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Action sociale Centre communal et intercommunal d’action sociale Enquêtes de satisfaction : approches et méthodologies

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Enquêtes de satisfaction : approches et méthodologies

Mise à jour le 06 févr. 2024

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

2 outils associés

Contexte

Le centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS) met en œuvre et coordonne des politiques sociales de proximité. Il doit vérifier régulièrement leur pertinence et le degré de satisfaction que le public et les acteurs sociaux du territoire peuvent en avoir. En administrant régulièrement et de façon ciblée des questionnaires, le directeur se donne les moyens d’avoir un retour au moment souhaité sur le niveau et la qualité de :

  • l’accueil du public ;
  • l’accompagnement social ;
  • la connaissance des données de l’analyse des besoins sociaux (ABS) notamment.

La mise en place d’un questionnaire nécessite outils, méthode et organisation : elle ne s’improvise pas. Cette pratique doit aussi être utilisée à bon escient, en fonction de la stratégie du CCAS/CIAS : il n’est pas question en effet de faire remplir des questionnaires à tout bout de champ.

La présente fiche vous explique comment préparer, mettre en œuvre et analyser des questionnaires pour renforcer votre gouvernance.

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Équiper et former vos équipes

Définir au préalable les rôles de chacun

Si vous intégrez la pratique du questionnaire dans votre stratégie de gouvernance, vous devez avant tout choisir parmi vos collaborateurs ceux qui sont à même :

  • de concevoir des enquêtes (les chefs de service en général) ;
  • de les administrer (agents d’accueil, agents de terrain, étudiants stagiaires…) ;
  • d’assurer le traitement des données...
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