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L'essentiel par l'éditeur
Les enquêtes de satisfaction sont essentielles pour optimiser la gouvernance des services publics. Former et équiper les équipes est crucial pour concevoir, administrer et analyser efficacement les questionnaires. L'utilisation de logiciels spécialisés comme Sphinx et la mise en ligne des enquêtes sur divers supports numériques facilitent la collecte et le traitement des données. Un questionnaire bien structuré, avec des questions variées et claires, garantit des résultats exploitables. La restitution des résultats aux agents et au public renforce la confiance et l'engagement.
Si vous intégrez la pratique du questionnaire dans votre stratégie de gouvernance, vous devez avant tout choisir parmi vos collaborateurs ceux qui sont à même :
Vous devez aussi choisir le support technique qui sera utilisé pour les enquêtes. Vous pouvez très bien choisir de réaliser les questionnaires sur support papier et de les traiter à la main. Cela est envisageable pour un questionnaire de satisfaction très simple, diffusé en petit nombre d’exemplaires,...
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Centre communal et intercommunal d’action sociale
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