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Élaborer un projet de service

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Le projet de service peut être défini comme un processus collaboratif essentiel dans une démarche d’organisation de la collectivité ou de l’établissement. Il découle de l’orientation stratégique et du projet politique de la structure.

Aucun projet ne peut se mettre en place sans avoir, au préalable, clarifié l’objet, les enjeux, les objectifs et les résultats attendus dans chaque service. Il s’agit en effet de « faire sens » sur le terrain et, pour cela, le manager chargé du projet de service joue un rôle déterminant en créant une dynamique de coopération entre les agents concernés. Bien au-delà de la forme et du contenu, il est incontournable de créer les conditions du partage du projet avant de le faire valider politiquement et de le décliner concrètement par la suite.

Le projet de service, qui se veut avant tout une démarche d’élaboration participative, ne doit pas être perçu uniquement comme une finalité mais comme un moyen de répondre aux orientations stratégiques de la collectivité.

Son succès est conditionné par l’état d’esprit avec lequel il est accueilli par les équipes. Mal accueilli et imposé, il suscitera défiance et contestation ; dans cette hypothèse, il est voué à l’échec et sera le plus souvent abandonné. À l’inverse, s’il est bien accueilli, il sera source de motivation.

Plus qu’un document figé, le projet de service doit être conçu comme une démarche permanente, favorisant la mise en commun autour de sa mise en œuvre et de l’évaluation des actions et, le cas échéant, des évolutions.

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Définir le projet de service

Le projet de service n’est pas un simple document rédigé par et pour le service. Il peut être défini comme un cadre de référence qui va permettre notamment de :

  • situer le travail de chaque service et des agents qui y sont affectés, et ainsi clarifier l’organisation interne du service ;
  • travailler sur le sens et la cohérence des missions en lien avec les orientations politiques ;
  • identifier...
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