Des propositions pour favoriser l’accueil du public

Pour ces propositions, issues du groupe d’un comité d’usagers d’un CCAS, le travail s’est déroulé en trois séances :

• une séance pour décrire les freins rencontrés pour l’accès aux droits et formuler ce qui facilite l’accès aux droits ;
• une séance pour proposer des changements et modifications ;
• une séance de synthèse et de priorisations.

Ces groupes étaient animés par le chargé des démarches participatives et un chercheur de l’université. La production du groupe a fait l’objet d’une présentation à la direction du CCAS et aux élus par les usagers. Après reformulations, arbitrages et validation, les propositions ont été reprises dans le projet de service. Certaines sont en cours de mise en œuvre.