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Contrôler l’activité et la qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

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Contexte

Un établissement accueille des résidents qui sont des clients : la prestation attendue par eux et leur famille, en échange d’un prix de pension, doit être d’un certain niveau de qualité, au niveau tant des soins et de la vie sociale que de l’hygiène.

Toute organisation de travail, si l’on veut la rendre efficace, doit s’accompagner de vérifications régulières : la responsable hôtellerie mènera des contrôles réguliers sur le travail des ASH, des lingères et de l’homme d’entretien. Le directeur d’établissement sera lui-même audité dans le cadre d’évaluations internes et externes obligatoires : mieux vaut s’y préparer en faisant réaliser des audits à blanc et des contrôles réguliers.

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Manager par la démarche qualité

La démarche qualité comprend quatre verbes d’action – planifier, réaliser, réagir, vérifier – selon la roue de Deming, qui est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation.

La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'une...

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Accueil des personnes âgées en établissement

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