Fichepratique

Comment mener une communication responsable ?

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Mise à jour le 5 juil. 2023 | Référence : 9223

L'essentiel par l'éditeur

Adoptez une communication responsable en réalisant une cartographie des pratiques existantes, en planifiant vos besoins et en vous appuyant sur des principes de transparence, cohérence et crédibilité. Éco-concevez vos supports et événements pour minimiser l'impact environnemental. Sensibilisez vos publics au développement durable et évaluez vos performances pour vous améliorer. Utilisez les NTIC de manière responsable pour réduire les impacts négatifs tout en renforçant l'implication citoyenne.

  • Comment mettre en place une communication responsable au sein d'une organisation ?
  • Quels sont les principes clés pour une communication efficace et durable ?
  • Comment éco-concevoir des supports et événements pour réduire l'impact environnemental ?

La communication responsable recouvre des pratiques visant à la fois à réduire les impacts environnementaux et à prendre en compte les impacts sociaux de la communication. On parle de communication (ou d’éco-communication) intégrant les principes de développement durable que sont l’inclusion, la transparence et l’intégrité. Elle se traduit par une attention portée à l’accessibilité, à la cohérence entre le message et les actions, au respect des personnes visées et à l’environnement.

Lier communication et développement durable peut présenter des opportunités en termes d’image et de différenciation, en valorisant des actions éco-responsables, par exemple. Mais des risques existent en cas de manque de cohérence entre les messages, leurs modalités de communication et les actions réellement mises en place. Les organisateurs d’événements culturels engagés le savent bien : ils doivent faire face à des remarques instantanées des publics sur les réseaux sociaux, qui pointent le choix de tel sponsor à la réputation douteuse ou le manque d’efficacité de telle action au regard des intentions affichées.

Quelques grands principes peuvent guider l’action :

  • ne pas choquer, ne pas tromper, ne pas nuire (au sens d’éviter de vendre du rêve) ;
  • informer sur les conditions de réalisation de ses actions et leurs impacts (valoriser les bénéfices attendus) ;
  • favoriser la promotion de comportements qui ont un impact positif sur la société et l’environnement ;
  • n’utiliser les arguments écologiques et citoyens que lorsqu’ils présentent un réel avantage objectif (éviter la dimension militante) ;
  • estimer les attentes des publics visés et de la société en dialoguant avec ses parties prenantes ;
  • estimer les conséquences environnementales, sociales et sociétales des messages et des supports utilisés ;
  • privilégier les moyens éco-conçus.
1.

Réaliser la cartographie de l’existant

Réalisez un état des pratiques existantes dans votre organisation en vous posant les questions suivantes :

  • Quelles sont les modalités de communication déjà mises en œuvre au sein de l’organisation ?
  • Celles-ci sont-elles régulièrement remises en cause et mises à jour ?
  • Les destinataires sont-ils consultés sur les modalités de communication ?
  • Les messages diffusés sont-ils respectueux des personnes et cohérents avec les pratiques ?
  • Les supports de communication sont-ils éco-conçus ?
  • Les événements organisés sont-ils éco-conçus ?
  • Les prestataires et fournisseurs sont-ils choisis en fonction de critères sociaux et environnementaux ?
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