Type : Schéma
Taille : 246 kB
Fiche associée (1)
Le circuit de traitement des plaintes et réclamations non contentieuses est gradué. Chaque étape tend à compléter l’information du patient ou l’usager insatisfait, à renouer par la médiation le dialogue avec le réclamant. Ce n’est que si l’insatisfaction perdure que l’étape suivante est franchie. La commission des usagers (CDU) intervient tout au long de la procédure.
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