Fichepratique

Bien construire une action de communication

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Référence : 10593

L'essentiel par l'éditeur

Une action de communication réussie repose sur une stratégie bien pensée, adaptée aux cibles et validée par tous les intervenants. Il est crucial de planifier rigoureusement chaque étape, tout en restant flexible face aux imprévus. L'implication de professionnels compétents et la capacité à évaluer et ajuster la stratégie en cours de route sont essentielles. Une communication bien construite peut transformer des objectifs flous en résultats concrets, tout en anticipant les besoins et attentes des publics.

  • Comment construire une stratégie de communication efficace pour une collectivité territoriale ?
  • Quels sont les éléments clés pour réussir une action de communication ?
  • Comment évaluer et ajuster une stratégie de communication en cours de route ?

Une action de communication bien conduite, d’ampleur ou non, se jugera sur l’impact attendu. Elle s’organise par le biais d’un parcours composé d’étapes qui s’inscriront dans un planning consacré. C’est donc d’une véritable gestion de projet qu’il s’agit. Une veille particulière est nécessaire face aux contraintes qui justifieraient l’absence de stratégie globale au profit d’un panel imposé de moyens et d’outils.

Toute stratégie de communication doit se plier à des principes dont celui – essentiel – de véhiculer un message attractif à des cibles potentielles. Une maîtrise des différentes actions à déployer et des étapes à franchir est un atout non négligeable. « Ne rien oublier en route » reste également primordial ; ce qui permet une vision globale et une certaine réactivité. La connaissance et la maîtrise des actions à déployer et des moyens à mettre en œuvre (supports, suivi technique, communiqués, Internet, e-marketing, événementiel, etc.) permettent d’en maîtriser les budgets, sachant qu’ils font partie intégrante de l’organisation d’ensemble. Selon le degré d’importance de l’action à mener, le budget dédié aura toutes les chances d’être variable. Parallèlement, les outils employés resteront les mêmes. Il n’en restera pas moins un résultat imprévisible méritant une évaluation.

1.

La stratégie d’abord, les outils ensuite

Une action maîtrisée de communication a, par essence, l’objectif d’atteindre une ou plusieurs cibles grâce à un ou des messages pouvant répondre à leurs attentes supposées ; ce qui, parfois, peut s’avérer complexe face à une commande approximative ou à un commanditaire « borné ».

« Je veux du monde à telle réunion », « il faut que les gens comprennent ceci ou cela », « j’aimerais telle ampleur à tel événement », etc. sont autant d’exemples d’objectifs imprécis. Les professionnels de la communication auront alors la lourde tâche de satisfaire le demandeur tout en construisant une stratégie la plus adéquate possible. Rassurer, d’une part, et oser, d’autre part, feront le meilleur équilibre, quitte à prendre certains risques qui seront aussi à mesurer. Au sein d’un...

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