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Action sociale Intégral Action sociale Assurer la continuité du service d’accompagnement des publics fragiles en mode prestataire

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Assurer la continuité du service d’accompagnement des publics fragiles en mode prestataire

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Assurer la continuité des interventions du service d’accompagnement à domicile de publics fragiles est une évidence autant qu’une obligation réglementaire. Bien que l’on puisse s’interroger sur le lien entre la capacité d’assurer la continuité du service et son financement, le service doit nécessairement être en capacité de répondre à ce besoin.

L’obligation impose d’avoir pensé l’organisation de ressources instantanément mobilisables pour parer à l’urgence. Le meilleur moyen reste d’avoir simulé les urgences qui pourraient advenir.

C’est sous cet angle que nous vous proposons d’aborder la question de la continuité du service :

  • repérer les moments critiques de l’accompagnement ;
  • organiser les conditions de travail en conséquence ;
  • mettre en mouvement des passages de relais entre partenaires et les intervenants.
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Anticiper les moments critiques de l’accompagnement d’une personne fragile

Les phases critiques de l’accompagnement de personnes fragiles ne sont pas nécessairement des urgences.

Plusieurs facteurs rendent l’intervention « critique », mais selon l’entourage et l’environnement de la personne aidée, ils ne présenteront pas le même caractère d’urgence. Toutefois, plusieurs de ces moments critiques sont communs à la majorité des usagers.

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