Action sociale

Action sociale Évaluation et qualité Associer les personnels à la veille qualité

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Associer les personnels à la veille qualité

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Au-delà de la participation des personnels aux évaluations internes et externes dans l’établissement ou le service, l’enjeu est aussi de les associer au travail de veille sur la qualité.

Toutes les études mettent en évidence l’apport essentiel des personnels dans l’amélioration continue de la qualité.

Néanmoins on constate souvent le manque de méthode et d’outils pour faciliter un travail de veille sur la qualité pertinent et adapté aux spécificités de la structure.

Bien souvent il manque à la fois une volonté managériale et une formation des personnels suffisante pour pouvoir observer les dysfonctionnements et surtout mettre en œuvre des actions d’amélioration. L’objectif de cette fiche consiste à proposer des outils pour mieux associer les personnels dans la mise en œuvre d’une veille qualité partagée.

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Expliquer les objectifs et les modalités de la veille sur la qualité

Vous devrez bien expliquer aux personnels les finalités de la démarche de veille qualité qui doit porter sur l’ensemble du fonctionnement de l’établissement ou du service.

Insister aussi sur la permanence de la veille qui est différente d’opérations d’audit ou de contrôles surprises.

Rappelez lors d’une réunion collective les objectifs de la veille qualité comme :

  • Diminuer les coûts de la non-qualité (en insistant...
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