Fichepratique

Associer les acteurs et les partenaires

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Référence : 5581

L'essentiel par l'éditeur

La fiche pratique détaille l'importance d'associer divers acteurs dans l'évaluation des établissements sociaux et médico-sociaux. Le directeur, les cadres, les professionnels et les usagers jouent un rôle clé dans cette démarche. Le comité de pilotage (COPIL) est essentiel pour structurer et suivre l'évaluation. L'implication des partenaires et des usagers est cruciale pour enrichir le processus. Les références légales et les recommandations de bonnes pratiques soutiennent cette approche collaborative.

  • Comment structurer efficacement un comité de pilotage pour l'évaluation des ESMS ?
  • Quels sont les rôles des différents acteurs dans l'évaluation des établissements sociaux ?
  • Comment impliquer les usagers et les partenaires dans le processus d'évaluation ?

L’évaluation interne fait partie (comme l’évaluation externe) d’un cycle d’amélioration continue de l’établissement. Cette démarche d’amélioration, tout comme la démarche d’évaluation, est étroitement liée au projet d’établissement. Par ailleurs, au cœur de la démarche d’amélioration se trouve la notion de qualité. Or, avant de devenir une préoccupation technique, cette qualité relève d’une décision politique. Comme telle, elle doit engager la direction, les administrateurs, les élus, les personnels, les usagers, les familles, mais aussi les partenaires institutionnels et associatifs. Chacun à son niveau, doit être partie prenante de la démarche d’amélioration.

Cette dernière n’est donc pas seulement l’affaire d’un animateur qualité, mais implique l’existence d’une longue chaîne d’acteur. Pour être efficace, la démarche d’évaluation interne et d’amélioration continue doit en effet être coconstruite, pluridisciplinaire et partagée.

1.

Définir le rôle et les compétences de tous les acteurs

Le directeur de l’établissement

Il est le responsable de l’évaluation.

Le référent de l’évaluation

Son rôle est de recueillir et diffuser l’information entre le comité de pilotage, les groupes de travail, l’ensemble des professionnels, les usagers, etc.

Ses compétences doivent comporter sens de l’intérêt général, vision de l’ensemble de l’établissement, et aptitudes à animer les groupes de travail, à planifier et à coordonner les actions.

Cette fonction peut être assurée par :

  • le directeur (lorsque l’établissement est de petite taille) ;
  • un qualiticien ;
  • un professionnel de l’établissement compétent ;
  • un consultant externe (lorsque la direction en a fait le choix).

Les cadres, chefs de service, le médecin coordonnateur et l’infirmière coordinatrice

Leu...

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