Quelles sont les principales sources de stress et de conflit pour le personnel des structures de services à la personne ?

Question

Accepted Answer

On peut identifier les sources de stress selon les catégories suivantes : 
 
  sources du côté du  contexte économique et social de la structure  (histoire de la structure, perspectives d’emploi, changements, stratégie, valeurs et engagements de la structure) : c’est le cas dans les situations de manque de visibilité sur l’avenir économique de la structure. La précarité des emplois, les faibles rémunérations, les aléas sur le volume horaire, le fait de devoir s’adapter constamment à une nouvelle organisation, ou à une nouvelle direction… ; 
  sources du côté des  contraintes du travail  (organisation du travail, gestion des ressources humaines, management, environnement de travail) : c’est le cas quand les moyens sont réduits ou inadaptés par rapport à la charge de travail, quand les exigences de qualité augmentent avec un temps d’intervention qui diminue, quand il manque de cadre et de limites dans les interventions à domicile, quand le rôle de chacun est mal défini, quand la coordination avec les remplaçants est insuffisante… ; 
  sources du côté des  attentes du salarié  (compétences, autonomie, valeurs, identité, reconnaissance, intégration) : c’est le cas dans les situations d’absence de sentiment d’appartenance à la structure car on travaille seul au domicile des « clients » et on ne voit jamais les collègues ni la hiérarchie, ou on est confronté à de faibles possibilités d’évolution professionnelle… ; 
  sources du côté des  relations de travail  (relations avec les collègues, avec l’encadrement, avec les personnes extérieures) : cette situation apparaît en cas d’absence de soutien des encadrants sur le terrain, d’absence de temps d’échanges collectifs ou de partage de pratiques avec les collègues, d’attentes et de visions différentes du métier entre salariés, de conflits familiaux ou de conflits et désaccords avec les familles des « clients »…

Améliorer les conditions de travail des services à la personne et engager une démarche QVCT

Contexte

L’amélioration des conditions de travail passe aujourd’hui par la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)

Un peu d’histoire…

Textes juridiques de référence