L'essentiel par l'éditeur
L'accueil du public en insertion est crucial pour établir une relation de confiance. Un espace d'accueil visible, accessible et bien signalé réduit le stress des visiteurs. Les agents doivent être formés pour offrir un service courtois et efficace, en répondant précisément aux demandes. La démarche qualité améliore l'accueil par l'évaluation et l'ajustement des pratiques. Le numérique, bien que prometteur, doit être inclusif pour éviter l'exclusion des publics fragiles.
L’organisation de l’accueil est primordiale.
Voici quelques conseils utiles pour proposer un accueil efficace :
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Insertion et lutte contre les exclusions
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