Culture et communication

Culture et communication Communication locale Accompagner les citoyens dans l’e-administration

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Accompagner les citoyens dans l’e-administration

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

L’administration en ligne se traduit notamment par un accès aux informations publiques, que ce soit pour l’administré, le citoyen ; des services en ligne facilitant les démarches : formulaires en ligne, téléservices, téléprocédures ; les aides à la gestion de processus internes : définition de normes, signature électronique, etc.

Si votre collectivité lance un bouquet de services sur Internet (l’e-administration), votre rôle va être de le faire connaître et de générer du trafic sur cette nouvelle plate-forme d’échange avec l’usager.

Ce projet se doit d’être inscrit dans votre stratégie globale de communication. Notez que l’e-administration offre des perspectives intéressantes en termes de marketing territorial.

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Participer au groupe de travail ad hoc

La mise en place de l’e-administration va modifier l’organisation de votre collectivité. Le plus souvent, un groupe de travail est constitué au sein duquel votre présence est requise. Ce groupe prend en main la réflexion, le déploiement et la mise en œuvre du projet.

Un marché public sera passé ou est sur le point de l’être. Votre expertise de communicant se situe au niveau de la promotion de cette nouvelle relation à l’usager....

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