Fichepratique

Mettre en place des enquêtes qualitatives dans son CCAS/CIAS

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Référence : 7663

L'essentiel par l'éditeur

La mise en place d'enquêtes qualitatives dans les CCAS/CIAS permet d'adapter les méthodes d'observation et de recueil d'opinions aux objectifs fixés. En définissant clairement les cibles et les conditions d'observation, ces enquêtes offrent une analyse approfondie des interactions usagers-lieux. L'implication des agents d'accueil et l'utilisation de questionnaires administrés par des tiers neutres garantissent une objectivité accrue. L'analyse thématique des résultats enrichit l'ABS, intégrant des perspectives qualitatives et quantitatives.

  • Comment structurer une enquête qualitative dans un CCAS/CIAS ?
  • Quels sont les avantages d'une observation de terrain pour les CCAS/CIAS ?
  • Comment intégrer les résultats qualitatifs dans l'analyse quantitative de l'ABS ?

Une analyse des besoins sociaux (ABS) essentiellement basée sur des indicateurs chiffrés éclaire un contexte, met en valeur des évolutions, mais se révèle souvent insuffisante pour produire du changement et proposer de nouvelles actions. L’ABS doit donc impérativement s’appuyer sur une analyse qualitative des phénomènes sociaux.

Une observation de terrain peut constituer une première approche et un support complétant des indicateurs chiffrés pour analyser le fonctionnement d’un service ou d’une prestation. De l’interaction entre les agents du centre communal/intercommunal d’action sociale (CCAS/CIAS), les partenaires et les usagers, vont émerger des propositions lors des groupes de travail. Ces dernières, mais aussi d’autres modalités d’opinion ont vocation à permettre aux usagers de juger de la qualité du service rendu ou de la prestation qu’ils ont commandée.

La présente fiche explique comment mettre en place des enquêtes qualitatives dans son CCAS/CIAS. Si elle n’a pas la prétention de remplacer une formation à l’observation ou à l’enquête, elle permet cependant de rappeler quelques principes, d’autant plus importants que les publics ciblés sont fragiles.

1.

Définir les objets, le cadrage, la cible de l’observation ou du recueil d’opinion

Avant de vous lancer dans la rédaction d’un questionnaire ou de vous mettre en observation dans un lieu d’accueil, vous devez fixer les objectifs recherchés et adapter la méthode à la situation et à l’évaluation souhaitée.

L’écriture d’une note de cadrage en fixe les contours (cf. Rédiger une note de cadrage pour une enquête qualitative) :

  • Identifiez clairement les aspects, points, problématiques, situations que vous souhaitez observer ou évaluer avec l’avis des usagers.
  • Déterminez la finalité de l’enquête : est-elle exploratoire pour d’autres travaux à venir ? Ses résultats constituent-ils le matériau principal de la réflexion menée, ou servira-t-elle à valider une proposition d’actions ?
  • Choisissez la situation, la prestation, l’échantillon, la cible de personne...
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