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Accueillir le public en insertion

Nos fiches mettent en partage l’expérience terrain et vous indiquent la marche à suivre concrète, étape par étape, pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos décisions.

Contexte

Vitrine de la structure et première étape d’une collaboration, l’accueil doit donner confiance, renseigner et orienter efficacement le demandeur. La notion de qualité de service détermine le climat de la rencontre et conditionne l’avenir de la relation (attentes, ambitions et niveau de collaboration de chacun).

Pour assurer un accueil efficace et pertinent du public, vous devez :

  • réunir des conditions matérielles, humaines ;
  • mettre en place une démarche qualité permettant d’intégrer les avis des usagers.

Ces critères qualité dépendent à la fois d’un processus d’accueil et des compétences du personnel.

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Réunir les conditions matérielles pour accueillir le public

L’organisation de l’accueil est primordiale.

Voici quelques conseils utiles pour proposer un accueil efficace :

  • prévoir un lieu d’accueil du public visible, accessible (cf. L. n° 2005-102, 11 févr. 2005) et situé dans un espace lumineux, propre et clair. Cela engage le respect des...
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Insertion et lutte contre les exclusions

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